背景介紹：深圳市三愛五金科技有限公司是2015年1月30日加入誠信通的，截止7.5日，僅僅515天的時間，但是卻有著良好的業(yè)績，線上成交586萬，服務線上大小客戶435位，線上導入線下成交423萬，服務客戶227人，日均銷售1.95萬，日均服務1.28個客戶。服務這么多客戶，掌柜潘先生的店鋪從無到有，個中艱辛自不必多言。但是店鋪的物流真實性指數和買家服務能力指標BSR依然這么高的，確實非常少見。內行的人都知道，這兩個指標是衡量店鋪的真實運營水平的風向標，大家可以自己查看自己的這些指標，這2個指標內行人一看就知道你的真實運營狀態(tài)。
我做誠信通，有很多的機緣巧合，誠信通看起來很簡單，其實要做好生意是很不容易的。我們剛做的時候也是一頭霧水，茫無頭序，看了很多神貼，請教了很多大神。然并卵，開了3個月就賣了幾萬塊錢，后來自己靜下心來來仔細的研究分析平臺數據。平臺數據主要針對我們經營產品在阿里巴巴的指數分析，認真讀懂了這個數據，可以獨立應用到生意中去的時候，就懂了阿里指數的重要性和經營方向，累積一段時間的數據，就可以很好的分析市場供求和平衡，做生意自然得心應手。
一直以來大家都在尋找排名的獨家秘笈。其實排名規(guī)則說簡單很簡單，說復雜又非常復雜，搞明白生意參謀的每一個功能就可以輕松的做好排名優(yōu)化工作。單品看產品診斷，生意參謀會有詳盡的操作提示，按提示操作即可，整店在做好單品優(yōu)化的基礎上，關注整體趨勢，配合阿里指數進行產品推廣，持續(xù)優(yōu)化自然事半功倍。
要想在阿里巴巴上面做好生意，就必須對平臺規(guī)則、服務條款、承諾服務的責權利深刻理解并了然于胸，遇到各種問題自然就能輕松應對，不會再因為與客戶的理解分歧造成不必要的糾紛和爭執(zhí)，也可以對自己在平臺的規(guī)范經營提供前瞻性的預判，適應不斷升級改善的系統平臺要求，知己知彼還要知平臺才能做好生意，才知道自己很多的不足，方向錯了，你怎么做都是徒然。
這2年大家都在談論IT和DT的變化，但是我并不知道這是什么！我因為對數據敏感，所以對平臺的數據就有了深入的分析和研究，這一研究讓我大吃一驚，我之前很多做法都是錯的！其實阿里巴巴早已不是一個交易平臺那么簡單，而是一個完整的全電商產業(yè)鏈，如果不懂這個整體系統營運，其實我們所有的決定都是錯的，甚至是背道而馳的。明白這些之后，我們對自己的誠信通網站全部照系統營運方向和要求改變，例如：誠易保、誠e賒、企業(yè)誠信體系、全網誠信通社區(qū)建設、釘釘OA移動辦公自動化。阿里巴巴已經完成了從信息平臺到交易平臺再到全電商產業(yè)鏈的覆蓋，現在的阿里巴巴電子商務是一個完整的企業(yè)電商解決方案，從產品營銷、企業(yè)金融、辦公自動化三個方向發(fā)力建立起了一個三位一體的全電商產業(yè)鏈，完全的把平臺客戶經營數據化，為客戶的經營管理提供了科學客觀的經營決策數據，所以阿里巴巴的誠信通升級漲價也是水到渠成的事情?，F在應了網上流傳的那句話，現在不做電子商務，將來你將無商可務，電商全產業(yè)鏈時代的到來，我們要快速的跟進和擁抱變化，否則下一個被淘汰的就是我們。第五個月就開始快速攀升，銷售穩(wěn)健增長，客戶也越來越多，實現了穩(wěn)健經營。
要做好阿里巴巴的生意，光有美好的愿景是沒有用的，需要的是科學的、系統的可操作方法，日積月累的客戶沉淀，滴水穿石的韌性與堅持，與時俱進的學習，開放分享、擁抱變化的正確心態(tài)。鑒于篇幅關系，我就簡單講講如何快速的增長客戶的技巧和方式方法。
首先，你的店鋪必須是誠信通會員，繳納了保障金，發(fā)布的產品信息與類目相符，產品的屬性和描述詳盡客觀正確，信息診斷達到5星要求，產品支持線上購買，同意加入相應的買家保障。例如：7天無理由退貨、15天包換、48小時或72小時發(fā)貨、支持混批等，根據自己的所在行業(yè)特性選擇，只要自己的企業(yè)可以做的到，都可以加入。但是不要勉強，達不到要求，千萬不要打腫臉充胖子，一旦產生客戶投訴和糾紛，這些條款是必須履行的，承諾就是誠信的前提條件，違約是要付出代價的。
其次，當產品有了客戶詢盤的時候，沒交易的，在不虧本的情況下盡可能促成交易，這個是后續(xù)客戶增長的基石，虧不虧本是見仁見智的事情。對于高頻消費品領域，短時間的戰(zhàn)略虧損，對有實力的企業(yè)來講不是什么大事，但是對于低頻工業(yè)品領域卻是絕對不能出現的問題，低頻工業(yè)品銷售周期長，必須單單見利，一點也不能虧損。戰(zhàn)略虧損是不適合這些產品的，虧了就死，這個是行業(yè)特性決定的，所以，不同的客戶，需要不同的對待客戶詢盤靈活操作，只要有了一單，就會有第二單：這句話的意思是第一單如果客戶沒有提前收貨，在自動收貨的前一天只要不碰上平臺的大型活動，是一定有采購流量進來的，只要循環(huán)幾次，2個月最少可以壘起10幾單，然后不斷的滾動，這個時候的排名和轉化率是非常高的，前期只要不虧錢就是賺錢，后期勢能足夠就可以一舉突破訂單的限制，走上穩(wěn)健增長的道路。
第三，賣出去了之后，很多人都以為沒事了，其實，這個時候訂單才正式生成，你對客戶的承諾，品質、交期、成本決定了你整個生意的成敗?？蛻粝聠胃犊詈?，你必須核對產品的規(guī)格、數量、收貨信息，運輸物流網點的確認。在開單發(fā)貨前必須確認，很多人都在這個環(huán)節(jié)開始作死，客戶能夠使用正規(guī)物流的盡量用正規(guī)物流，訂單的物流跟蹤信息是決定你店鋪物流真實性指數的決定性因素，決定你產品排名的權重，實在沒辦法的才用無法跟蹤的普通物流，有時候幫客戶出點運費走正規(guī)物流，給你帶來的生意是你想不到的，線上物流也會給你帶來很多采購流量，這些也是要做好的細節(jié)。產品打包的過程中，一定要把產品包裝的外箱做的足夠厚、足夠硬，然后用封箱帶和打包帶打好，千萬不要白癡的認為你廠里產品好的，送給貨運站，客戶收到爛了是貨運站的事情，這是自欺欺人的邏輯，你如果包裝足夠好，貨運站怎么折騰都不會爛，如果你出廠就有問題，你要貨運站負責，那就是白癡想法，客戶糾紛一定少不了，那生意如何得以持續(xù)發(fā)展，只有從源頭遏制這些可能發(fā)生的問題，你才能給客戶好的體驗，才有好口碑，這些顯性成本的增加是很少的，卻能給客戶帶來實質性的客戶體驗，領先一步，步步領先，客戶就是在高品質的產品和服務下認可你的，換你都不習慣，給客戶減少問題就是減少自己的問題，你連客戶要什么體驗都不知道，談何服務客戶，純粹是死鴨子嘴硬而已。
遇到客戶糾紛，要設身處地的為客戶著想。你之所以可以賺客戶的錢，是因為給客戶創(chuàng)造了價值，如果你給客戶帶去的是不便，那要你何用，那個閑著沒事花錢給自己找不自在，客戶肯定是遇到難題才需要我們施以援手，絕大多數客戶都是好的，極個別客戶會很苛刻和挑剔，你無論做的再好，他都不會滿意。這個時候我們要擺正心態(tài)，依然要站在客戶角度幫他解決問題，生意如果永遠都沒有糾紛，那一定是不正常的，但是要銘記，客戶永遠是對的，存在的就是合理的。服務的客戶越多，對這句話的理解越是深刻，遇到糾紛可以自己解決就自己解決，遇到自己難以解決的原則性問題或對問題的認知有分歧的時候，讓客戶投訴，由小二作為中間人化解買賣雙方矛盾是最好的選擇，不偏不倚，這個時候你如果是錯誤的一方要勇于承擔責任，如果自己是正確的一方，盡可能幫助小二解決這些問題。生意是你自己的，不是客戶的，也不是平臺小二的，糾紛可以和氣化解是最好的結局，小二的作用是正確的解讀規(guī)則和對買賣雙方做評判，對買賣雙方都是最好的保護。這些事情的有效落地要靠經營者的經驗和智慧，如果只知道規(guī)則、制度，不懂得的人心向背，這生意是做不好的。
生意若能這樣做下去，客戶必然忠誠，在產品質量和性價比有絕對優(yōu)勢下，若能借鑒我的方法去經營旺鋪，想做不好生意都難，有時候明著吃虧，積累的卻是有口皆碑的好聲譽，這個是有錢也換不回來的無形資產，這個就是生意人的影響力和誠信基因，企業(yè)和品牌有這樣的基因才能在殘酷的競爭中持續(xù)發(fā)展，這個是無形資產；有形資產就是店鋪數據的持續(xù)向好和正向積累，在這個DT時代，你的所做作為都被平臺數據記錄和刻畫出來了，數據反映的不僅僅是你的生意，更反襯出你的人格、操守、誠信。
要做好生意，是一件系統工程，需要每一個環(huán)節(jié)的密切配合。失敗有各種各樣的原因，成功卻總是驚人的相似，這些方式方法都是可以借鑒復制來快速的改善自己企業(yè)的不足之處，希望我的分享對大家有所助益，若能如此，人生之快事！
本文轉載自阿里巴巴商家成長
